天行健微信二维码
扫一扫二维码
网站首页 > 新闻资讯 > 管理故事

错觉如何降低生产效率

作者:小李分类:管理故事时间:2014-07-21 11:10:33

在生产现场,我们用实践来说明效率。例如,在生产现场经常可以看到作业员们把许多零件集中在一起做,他们认为这样比较快。如果你对他说“请一个一个做”,对方肯定会反驳说这种做法会降低效率。因为他们认为连续地、大量地做同一件工作,才会做得更快,才会提高效率,也就是我们常说的“生产率提高”。

忙碌.jpg

天行健管理咨询老师曾经观察过一个质检女作业员的工作方法,她在检查时就把许多零件排成一排。老师一再对她说“为什么不一个一个地检查,检查完再一个一个地放入箱子里呢?这样不是更轻松,效率更高吗?”她总是回答:“不,这种方法更快。”这时,老师只能说“你的方法可以,不过请试着按照我的方法,一个一个地检查看看”。虽然她可能会觉得老师的提议很无聊,不过碍于情面,还是照做了。尝试了一天的结果是,按照她原来的方法,如果规定一天完成5000个零件,必须要加班;若是一个一个地检查,每个花费20秒钟,那么下班之前就能够完成。可能是由于老师提出来的方法很轻松,而原来的做法则看起来很有成就感,因此不容易令人信服。


另外一个原因是之前的做法显得比较忙碌。先把零件拿出来,从中挑选二三十个,将它们整齐地摆放好,再一一检查,这样给人的感觉就是做了许多的工作,同时也会误认为速度比较快。可是,如果让她按照老师说的方法一个一个进行时,她会说:“什么?这不是把工作当游戏吗?”这样工作算不算游戏不重要,重要的是能够在下班前按时完成任务。如果对方提出“不需要加班,那么我的收入会减少的”!那么我就无话可说了……但我还是想强调,一个一个地做,非常悠闲,不会感觉到累,而且与加班得到的工作数量相同。只要尝试着做一下就可以证实,还是我说的方法更加简单。可是,这样简单的方法在生产现场却无法实行却是不争的事实、这是第二次世界大战后“丰田汽车制造公司”时期的一个案例,距今已经非常久远。有一项在零件上钻孔的工作,作业员只是一味地想着钻孔,不考虑别的。由于公司规定每天的工作量是钻80个孔,于是很多新作业员就选择手动方式作业。这是什么原因呢?只要打开自动模式,机器就可以自动完成钻孔工作,但是他们为什么认为手动作业更有效率呢?观察之后我发现,如果选择自动模式,即使钻头变钝了,机器仍然继续运转,这会导致钻头折断或是影响钻孔的尺寸,而手动作业就可以掌控钻头的状况,所以作业员们觉得这样做效率更高。老师向过一线作业的作业员:“钻一个孔需要花费多长时间?“他们告诉我:“30秒就够了。”“那么,如果30秒钻一个孔,一分钟不就可以钻两个了吗?”听我这么一问,对方只是含糊地说,这个嘛……”我继续问:“如果照这种算法,一个小时可以钻120个孔吧?”对方就不再说话了。这是因为,当时这项工作每天作业7个小时,作业员们都自认为在拼命地工作,可结果是7小时的时间里只钻了80个孔。他们的劳动完全依靠手工,一天毫不间断地拼命工作,也只能勉强完成80个。


因此当我说道,如果按一个小时60分钟算,“一小时可以钻120个孔”时,他们就不说话了。作业员们7个小时只能完成80个,被我这么一问,自然就无法应对了。因为这就意味着“为什么你7个小时才完成80个?按你所说的30秒一个,钻80个孔应该只需要40分钟呀!那么你岂不是每天只工作了40分钟吗?”


“我每天都在拼命努力地工作,你还在一边发牢骚!”“虽然你每天汗流侠背,看起来很辛苦忙碌,可实际上只不过完成了80个。既然来上班,每天起码也要工作1个小时吧!”被我这么一说,对方只可能是嗤之以鼻。


依靠手工,以自己最快的速度操作,感觉上似乎进行得很快。使用机器的自动模式,钻一个孔需要40秒,而手动作业只需要30秒,因此大家认为手动作业的效率更高。可是仔细想想就会发现,如果手动钻孔,大约完成3个,钻头就会发热、变钝,需要更换。然后,就要拿到放砂轮机的地方去打磨钻头,回来之后再钻3个孔,钻头又会变热磨损,需要再次打磨,这都是作业员们眼中的工作。因此他们认为自己非常努力,而且认为30秒可以完成1个孔。不断地重复上述工作,他们就产生了一种效率很高的错觉。


可是,如果使用机器的自动模式完成每天80个孔的工作量,平均5-10分钟钻1个孔即可。因而,40秒被认为是最合适的切削速度。花费40秒钻一个孔,然后,用4分20秒的时间来冷却钻头,再进行第二个孔的时候,钻头温度已经恢复正常。等到钻头再次发热时。再次在空气中放置4分钟,或者在这4分钟里放入冷却油中冷却,这样一来,一个打磨好的钻头可以保证完成30-50个钻孔的作业。


当时,砂轮机不能保证人手一台,而且,由于大家都采用同样的方法工作,因此砂轮机前经常会有五六个作业员排队等待。另外,车床也因为追求速度而使用过度,导致刀刃变钝,同样需要进行打磨。虽说钻孔的时间只需要30秒,但是如果算上打磨钻头时需要等待的时间,那么往返至少需要10分钟。若是钻头在打磨之后仍然不符合要求,又需要重新排队,结果,钻1个孔的时间就可能变成了20分钟。


除此之外还有一个向题,由于从前钻孔机的台面较小,这就需要一次性从箱子里拿出10-15个零件放到台面上,把它们按照机器上的固定顺序摆好,等全部加工完毕之后才能放回箱子里,然后再拿出10-20个待加工的零件,放在钻孔机的台面上。这些步骤作业员们理所当然地认为也是工作,可事实却是降低效率的操作。因此老师自负地认为,虽然表面上看起来手工只需要30秒,机器自动模式需要40秒,但是若考虑到打磨钻头的时间。实际上是自动操作5分钟完成1个孔,每天打磨一次钻头,而手工操作却需要每钻3个孔就打磨一次。结果造成虽然作业员们汗如雨下,并自认为技术很好,可效率却很低的状况。在生产现场随处都可以看见这种无效率的操作。

查看更多请点击-->:

回到顶部