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精益化管理模式从哪里开始导入

作者:天行健管理咨询分类:精益生产管理类时间:2014-11-27 16:06:24

常常有管理者会问这样一个问题:一个组织应该从哪里开始导入精益化管理模式?应该从企业内部,还是从其外部开始呢?其实,这个问题很简单。那就是从企业效益或价值的产生之处入手。

精益化管理

一些管理者认为:企业效益的产生来自组织内部,来自于组织自身的生产规模能力。比如场地、机器设备、资金等任何一项企业资源,它们都比“人”这项资源更有价值。有人甚至引用了美国社会学家威廉·怀特的观点:“个体什么都不是,组织才是一切。”于是,这样的精益化导入过程中便出现了“组织与市场之间割裂,个人只听命于内部上级,只关注组织内部工作而不去面对外部客户”的情况。最后,企业生产能力无法满足客户需求,并由此产生了大量的资源浪费,自然也就谈不上什么精益了。


也有些管理者持有截然相反的观点。他们认为:“企业效益来自于企业组织外部,客户满意度决定了企业效益。”对此,现代管理学之父彼得·德鲁克提出了这样的观点:“在组织内部不会有成果出现,一切成果都是发生在组织外部。在组织内部所发生的,只有人工和成本。”也就是说,组织内无法产生价值,只有在组织外才有价值可言。在这种理论的指导下,很多企业组织与员工个体完全融为一体,组织要成为一个平台,而个体在这个平台上在为客户创造价值的同时,体现其自身价值。但是受“内部无成果”思想所拘囿,管理者在管理过程中易忽视人工和成本所创造的价值,仅仅看到支出,因而在精益化管控过程中常常不计后果地肆意压缩组织内部经营成本。


但是,在这个以价值高下论英雄的时代,企业效益或价值的产生,已不再简单地来自组织内部资本投入的生产能力,或来自组织外部的客户满意程度,而是来自企业的竞争优势。


那么,竞争优势又来源于哪里呢?美国哈佛商学院名牌教授迈克尔·波特在《竞争优势》一书中给出答案:竞争优势源自企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支援等多项独立的活动。这些活动对企业的相对成本地位都有贡献,同时也是构成差异化的基础。因此,分析竞争优势的来源时,企业必须采用一套系统化方法,如价值链分析法,来检视企业内部的所有活动及活动间的相互关系。


我们知道,企业需要通过一系列活动来创造价值。一般而言,这些活动可以被分为基本活动和辅助活动两大类,其中,基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤和销售服务等;而辅助活动则包括物料采购、技术研发、人力资源管理和企业基础设施管理等。这些各不相同又彼此关联的生产经营活动,构成了一个动态的价值创造过程,这就是“价值链”。


在企业经营活动中,价值链无处不在。在上下游互相关联着的企业与企业之间,存在着行业价值链;而在企业内部各业务单元之间,则存在着企业价值链。各条价值链上的每一项价值活动都对企业最终的价值实现起到或大或小的影响。


另外,波特“价值链”理论认为,企业与企业之间的竞争不仅局限于某个环节的竞争,而是整个价值链的竞争。而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。如果企业能够根据价值链需要来设计的组织结构,那么将有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。


所以,企业如果想获得竞争优势,实现精益化,那么首先必须理顺价值链,弄清每个环节各创造了什么价值。然后,再以增加价值为中心,通过对企业业务流程的重新设计,来将企业、客户、合作伙伴及竞争对手全部纳入价值链管理中。当人们弄清了每个环节的价值,价值链清晰了、精益化管理模式才算真正开始导入。


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