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企业如何定义并支持核心价值流程

作者:天行健企业管理分类:精益生产管理类时间:2015-01-27 09:14:30

在精益方法应用于服务性的操作流程的情形中,其中有些特定的、比较细节的精益生产工具也许比较难以应用。举例来说,让一位律师坐在办公桌前等候数据处理员送来要准备下一份诉讼案摘要的看板,实在是很荒谬的事。但是,律师的工作中也有许多重复性质的流程,因此,价值流程的概念也能帮得上忙。从顾客角度分析流程,你需要绘制现状流程图以显示浪费情形,以未来状况流程图定义未来流程,确定执行计划及相关角色与责任,以视觉管理工具追踪进展,强调持续改进的流程。此外,你可能还需要重新组织价值流程。这些简单步骤能为企业带来显著改善。

价值流

在任何环境下应用精益生产方式,其关键在于着重创造价值的操作流程,并致力于杜绝浪费的情形。对服务性质的操作流程而言,这些工作的挑战性比较高,因为定义顾客及了解他们的需求可能不是一件明确且简单的工作,但是,多费些心力,还是可以做到的。

 

某工程师在被指派到一家工厂建立一套会计管理制度时,有人建议他必须先了解精益生产方式。他花了几个月时间在精益企业边做边学(实际从事制造工作)。结果,工程师了解到,他并不需要建立像先前客户公司那样复杂的会计制度,他说:若把我先前为一家零件供货商建立的会计制度的复杂程度评为10分,那么,精益企业建立的会计制度复杂程度大约只有3分,它更简单,却更有效率。对身为服务提供者而言,精益企业的制造体系就是他的顾客,他必须建立一套能够支持精益制造体系的会计制度。通过现地现物,工程师对于精益生产方式的实际运作有了深入的了解。精益制度是以拉式为基础,没有什么存货,因此也不需要像其他公司那般复杂的存货追踪控制制度。此外,原本费力且耗费成本的存货盘点也变得非常简化。精益企业每年只进行一、两次存货盘点,并运用工作团队来执行盘点工作。先为工作团队准备存货盘点的标签,团队领导者在轮班结束时,花10分钟进行盘点,把数字填入标签内。会计部门有专人来收集这些标签并输入计算机,到了当天傍晚,存货盘点工作便完成了。也就是说,他们每年每次只花几小时,就可以完成存货盘点工作。

 

这里要强调的是,若不先了解核心价值流程,就无法定义服务性的操作流程的价值。有些服务性的操作流程本身就是核心价值流程,例如提到律师事务所,律师就是核心价值流程的一部分。在定义了核心价值流程后,所有支持性质的服务作业都必须视自己的角色去支持核心价值流程。核心价值流程愈精益,支持性质的服务操作流程就愈精益。一般而言,天行健企业管理公司建议企业先从应用精益生产方式于核心价值流程着手,然后再将精益扩展至其他支持性质的操作流程。


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