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六西格玛管理DMAIC流程详解

作者:天行健企业管理分类:六西格玛管理类时间:2015-02-26 09:34:00

1、定义

定义环节需要解决的问题是:

①问题是什么,有何机会?

②项目工作的范围是什么?

③对团队的工作方法有何限制?需要做出的决定又有何限制?

④项目如何给组织带来贡献,或者使组织增值?

⑤改进的目标为何?

⑥项目团队有哪些成员?

⑦为了完成项目,团队制定了何种计划?

⑧团队采取何种流程来完成项目?


六西格玛管理


定义阶段结束时,团队应该得到如下结果:

①一个经营案例(如果以前没有的话);

②一个项目章程;

③一个详细的流程图。


2、评估

评估阶段的目标是收集具体衡量利益的相关数据。确定评估什么要受项目内容的影响,因为不同项目有着不同的目标。譬如,项目发起的目的可能是:

①根据客户要求,改进某些产品和服务的质量;

②提高资源(如时间和金钱)的利用效率,此时,企业本身就是客户;

③根据具体经营目标改进某些结果,例如提高安全性、降低成本、增加收入等。


没有具体中心目标--例如缩短故障时间、提高产量、根据客户要求改进绩效等这样的项目几乎不存在。实际上,我们还从来没有见过这样的项目。所以在项目改进工作中,目标不同,对绩效评估的要求也不一样。


不管怎样,团队都需要收集和关键变量有关的,以及对追究变异根源和原因有帮助的数据。评估阶段结束后,团队应该得到如下结果:

①数据收集计划;

②收集数据(通常叫做“样本”),它可用于分析并理解流程中的绩效变异。要保证数据正确、可靠,以便下一个阶段取得成功;

③根据客户要求做出的流程能力陈述(或者项目要达到的经营要求)。


3、分析

分析阶段的目的是解决如下问题:

①流程稳定吗?在掌控之中吗?

②浪费发生在流程中的哪些环节?

③团队正在解决某些问题,其背后的主要原因是什么?

④我们关注的变异成因是什么?


分析阶段结束后,团队应该得到如下结果:

①知道在当前流程中哪儿能消除浪费;

②经过验证的问题/变异成因,知果处理得当,将能帮助团队达到期望改进目标。


4、改进

改进阶段的目的是解决如下问题:

①何种方法将消除流程中的浪费?

②什么是处理问题或变异原因的最好方案?

③如何实施这些方案?


改进阶段结束后,团队应该获得以下结果:

①一个解决方案或一组解决方案;

②一份解决方案实施计划,它包含技术层面的变革和利益相关者时变革的投入。


5、控制

控制阶段的目的是解决如下问题:

①如何确保所有相关员工能够根据要求始终应用新流程?

②如何长期监控绩效以确保改进持续?

③如果流程出现异常.该如何处理?


控制阶段结束后,团队应取得如下结果:

①设计出新的、更高效的流程,并纳入标准运营程序和培训中;

②制订流程绩效检查方案;

③制订应时变异的计划。


人们经常问到一个问题:“流程中的每个步骤都必须执行吗?”DMAIC的五大步骤是必须执行的,缺一不可,而大步骤中的小步骤则可以适当取舍。例如,团队可以不经试验便实施解决方案,从宏观上依旧能够完成“改进”(即DMAIC中的“I”)步骤。既然如此,有一件事便很明确:团队在决定跳过“小步骤”时务必谨慎。仔细抉择,取舍有据,这样就可以确保项目每次都有个成功的结果。


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